ISO20000(ITSMS)

ITSMSは、ITILをベースにしたマネジメントシステムです。

ITILは、ITサービスのベストプラクティス(推奨される管理手法)で、部分導入も可能なものですが、ISO20000は、そのうちの主要ないくつかのプロセスについては、導入していることを前提にしたマネジメントシステムとなっています。

ITILだけでは、マネジメント部分が弱いため、それを補強したのがISO20000です。

既にISO9001を使って、ITサービスマネジメントを行っている企業は、ISO20000を使うことにより、より実態に合ったマネジメントシステムを構築することができます。

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